कहानी उस समय की है जब एक विमान यात्रा में एक माँ के साथ एक अप्रत्याशित घटना घटित हुई। यह घटना उस वक्त और भी गंभीर हो गई जब उनकी बेटी, Trisha Shetty, जो SheSays की संस्थापक हैं, ने IndiGo एयरलाइन के स्टाफ की सहायता की कमी की शिकायत की। Trisha ने अपने सोशल मीडिया पोस्ट में कहा कि उनकी माँ को उड़ान के दौरान “लूट” किया गया, और जब उन्होंने मदद मांगी, तो उन्हें नकारात्मक प्रतिक्रिया मिली।
Trisha Shetty ने अपने ट्वीट में बताया कि उनकी माँ की हैंडबैग को उड़ान 6E 17 के दौरान ओवरहेड बिन में रखा गया था। जब उनकी माँ सो गईं, एक अन्य यात्री ने उनका बैग चुराने की कोशिश की। लेकिन किस्मत से उनकी माँ जाग गईं और जब वह बैग को वापस रख रहा था, तब उसका सामना किया। Trisha ने एयरलाइन के क्रू पर आरोप लगाया कि उन्होंने उनकी माँ की मदद करने से इनकार कर दिया और चोर के लिए बहाने बनाने लगे।
Trisha ने आगे लिखा, “यह सब उस समय संभव हुआ जब अन्य यात्रियों ने मेरी माँ की मदद की। कई अन्य यात्रियों ने भी शिकायत की कि चोर उनके सामान में भी छेड़छाड़ कर रहा था। आपके क्रू ने स्थिति को बेहद खराब तरीके से संभाला।” इस मामले पर IndiGo ने एक सामान्य संदेश के जरिए अपनी चिंता व्यक्त की और Trisha से संपर्क करने की कोशिश की।
सोशल मीडिया पर प्रतिक्रियाएँ तेजी से आईं। एक उपयोगकर्ता ने लिखा, “क्रू चोर के पक्ष में? यह एक नया निम्न स्तर है।” दूसरे ने कहा, “इसी कारण इसे भारत की सबसे खराब एयरलाइन माना जाता है।” एक और व्यक्ति ने लिखा, “वाह! यह एक नया निम्न स्तर है।”
एक अन्य व्यक्ति ने कहा, “उनसे संपर्क करने का कोई फायदा नहीं है। वे दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में से एक माने जाते हैं। Trisha, आपके इस अनुभव के लिए खेद है।” ‘AirHelp Score report 2024’ में IndiGo को 109 एयरलाइनों में से 103वें स्थान पर रखा गया है, जो इसे वैश्विक स्तर पर सबसे खराब एयरलाइनों में शामिल करता है।
इस पर IndiGo ने इन निष्कर्षों का खंडन किया। PTI के अनुसार, एयरलाइन ने कहा, “यह रिपोर्ट भारत से नमूना आकार को प्रस्तुत नहीं करती है, और न ही वैश्विक विमानन उद्योग के द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों या मुआवजे के दिशा-निर्देशों को ध्यान में रखती है – जिससे इसकी विश्वसनीयता पर संदेह होता है।”
यह घटना केवल एक परिवार की यात्रा की कहानी नहीं है, बल्कि यह एयरलाइन सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक सुरक्षा के मुद्दों को भी उजागर करती है। यात्रा के दौरान सुरक्षा को लेकर यात्रियों की चिंताएँ बिल्कुल सही हैं। क्या एयरलाइनों को इस तरह की घटनाओं के प्रति और अधिक संवेदनशीलता दिखानी चाहिए? यह सवाल सभी यात्रियों के मन में उठता है।
1. क्या Trisha Shetty की माँ का बैग वापस मिला?
हाँ, Trisha की माँ का बैग अन्य यात्रियों की मदद से वापस मिल गया।
2. IndiGo एयरलाइन ने इस घटना पर क्या प्रतिक्रिया दी?
IndiGo ने Trisha से संपर्क करने की कोशिश की और अपनी चिंता व्यक्त की।
3. क्या IndiGo की सुरक्षा प्रोटोकॉल में कमी है?
इस घटना से यह सवाल उठता है कि क्या IndiGo की सुरक्षा प्रोटोकॉल प्रभावी हैं।
4. ‘AirHelp Score report 2024’ में IndiGo का स्थान क्या है?
IndiGo को 109 एयरलाइनों में से 103वें स्थान पर रखा गया है।
5. क्या IndiGo ने रिपोर्ट का खंडन किया?
हाँ, IndiGo ने रिपोर्ट के निष्कर्षों का खंडन किया है और उनकी विश्वसनीयता पर सवाल उठाया।
6. क्या अन्य यात्रियों ने भी शिकायत की थी?
जी हाँ, अन्य यात्रियों ने भी चोर की गतिविधियों की शिकायत की थी।
7. क्या Trisha ने IndiGo के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की?
लेख में इस बारे में कोई जानकारी नहीं दी गई है।
8. क्या इस घटना का कोई व्यापक प्रभाव हो सकता है?
इस घटना का प्रभाव एयरलाइन की छवि और ग्राहक विश्वास पर पड़ सकता है।
9. क्या यात्रियों को अपनी सुरक्षा को लेकर चिंतित होना चाहिए?
हाँ, यात्रियों को अपनी सुरक्षा को लेकर सतर्क रहना चाहिए।
10. क्या सोशल मीडिया पर यात्रियों की प्रतिक्रियाएँ महत्वपूर्ण होती हैं?
हाँ, सोशल मीडिया पर यात्रियों की प्रतिक्रियाएँ एयरलाइनों के लिए एक महत्वपूर्ण फीडबैक होती हैं।
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